编辑导语：关于企业新媒体该怎么运营，各大社交平台的流量机制你都摸透了吗?作者整理了自己近3年来在企业新媒体的一些实战总结及其观察思考，与你分享。

这篇文章整理了自己近3年在企业新媒体上的一些实战总结和观察思考，内容呈现上借鉴《得到品控手册7.0》，采取 Q&A 的形式，Q是还原挑战情境，A是提出解决方案。

文章目录如下：

综合

公众号

抖音

视频号

微博

B站

知乎

小红书

以下是正文，enjoy。

一、综合

1. 运营新媒体平台有先后顺序吗?

没有。选择什么平台，是根据企业现阶段的目标来定的，用户拉新，品牌曝光，或者销售转化?目标不同，选择的平台也就不同。

公众号弱于拉新，强于品牌和服务;

抖音企业号强于获客，目前正在补足私域的短板;

视频号是视频化的企业官网，与公众号互为补充;

微博做舆情监控和品牌公关;

B站做品牌破圈;

知乎做精准的流量搜索;

小红书做红人投放。

2. 老板不重视企业新媒体，怎么办?

这是不少企业的现状。需要你做好向上管理，和老板达成共同认识，否则推动工作会很困难。

如果沟通后依然无法扭转老板的态度，建议选择离开。

3. 企业新媒体该选择自运营还是代运营?

如果企业想省心又省钱，那么可以选择代运营。但需要根据现阶段目标与对方确定好运营指标。比如你想要转化，就不能用阅读量来衡量。

但如果企业想创造更高的价值(比如建设私域)，那么自建新媒体团队才是最佳选择。

二、公众号

1. 新品牌/新企业如今还有必要做公众号吗?

可以做，但不是现阶段重点。

新品牌/新企业的初期任务是产品曝光。相比订阅制的公众号，采取算法推荐的抖音会更适合冷启动，初期可以结合投DOU+快速获取用户。

这一阶段可以同时开通公众号，作为产品服务的承接。

2. 如果必须要做公众号，选择服务号还是订阅号?

看产品属性。

如果偏向ToC，并且具有强服务属性，如麦当劳、中国移动、招商银行等，那么做服务号，因为它接口功能更加丰富，还可以关联支付、交易。缺点是推送次数少，一个月只有四次，因此用户粘性上可能不强。但这个缺点可以通过私域运营来补足，典型如瑞幸咖啡、完美日记。

如果偏向ToB，如腾讯云、神策数据、旷视科技等，那么做订阅号，用于发布行业资讯。

当然，如果资源充足的话，可以服务号、订阅号一起做，服务号做服务承接，订阅号做行业发声。

3. 现在运营的公众号没有留言功能，要不要通过买号实现功能迁移?

没有必要。相比更看重粉丝粘性的个人号，企业号有没有留言功能其实没那么重要，因为后者的内容与产品强相关，话题度往往不高，粉丝的态度基本分两种，要么买，要么不买。

但如果企业号粉丝体量还不错，并且想通过定期做“留言有奖”活动来加强粉丝粘性，那么可以考虑。

4. 公众号如何做涨粉?

对企业号来说，基本三种方法。

第一种是投放，直接买流量。前提是软文好(考验写手)，选对投放的号(考验投手)。典型如风变科技的Python小课。

第二种是线上线下的活动，活动一般会设置利益点来吸引用户。

第三种是既有渠道的利用，最常见的就是扫码注册登录即完成服务号关注，大多数工具类软件的企业号都是这么操作的，如创客贴、135编辑器、ProcessOn。

5. 公众号一发文就掉粉，这正常吗?

很正常，在服务号表现得尤为明显。

粉丝是自由流动的，他们取关一个号的理由有很多，比如你的产品已经不能满足用户现阶段的需求，或者你的文章不符合用户当下的阅读预期，又或者只是因为你的推送时间不太对(大半夜)。

但只要粉丝量保持净增长，那就没有太大问题。愿意留下来的都是较为精准的用户。

6. 企业号写不出10W+，是我自身能力不足的问题吗?

可能是自身能力问题，也可能是平台不够给力。

你运营一个几万粉丝的企业号，和你运营阿里、华为、中国移动这些大厂的企业号是不一样的。后者几百几千万粉丝，可能随便一发都是10W+。

用千万粉丝的号写出篇篇10W+，这叫平台优势;用几百几千粉丝的号写出10W+，这才叫真本事。

7. 公司产品就那么几款，功能亮点也就那么几个，公众号选题非常局限怎么办?

这不是个例，而是大多数企业号的共同困境，但可以解决。

首先是选题来源，我之前总结为3C模型，即公众号自身(Corporation)、公众号读者(Customer)、竞品账号(Competitor)。

相同/相似的选题还可以重复发，因为后来关注的粉丝可能没看过这个选题。但是重复发要满足三个前提：时间间隔较久(如一年)，这段时间粉丝是持续增长的，后发的文章在制作上要求更精良。（未完）

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