有个成语叫“三人成虎”，说的是即使是假的东西，也会被很多人相信;反之，如果是真的，只要通过口碑传播，就会带来意想不到的结果。利用口碑，这是升级软文营销的新思路。

但是需要注意的是，使用口碑并不是诈骗。软文营销作为一种营销手段，虽然允许在合理的范围内扩大，但要坚决杜绝指鹿为马。另外要注意以下三个方面。

1、谁来充当空谈家?

就好像团队需要一个合适的领导者才能专心达成目标;口碑营销也是如此，需要一个“说话人”来引出和引导话题和说话。谁会主动说你?为什么要谈?你在说什么?这些都是需要考虑的问题。

这些问题的答案只能从一个地方找到，那就是“用户”，也就是使用你的产品或服务的人。可以是客户，可以是员工，可以是供应商，可以是经销商，因为他们对你的产品和服务有很深的体会和感受，他们是最想说话的人，也是最有资格充当说话人的人。谈什么?对于用户来说，他们关心的是产品能提供的价值，能解决什么问题，所以“如何解决问题”就成了讨论的内容。

2、如何引出话题?

只有在接受了糟糕的服务，有了不舒服的体验之后，用户才会成为积极的说话者;但这种谈话对软文营销的对象极为不利。口碑营销是为了带来更好的口碑和销量，所以要用正确的方法引出话题，引导到有利的方向。

怎么引出?这就需要软文营销人员创造谈话点，提供话题讨论的平台。平台可以是面试，投票，游戏参与等等。聊点可以来自热点事件，从而引出自己产品或服务的特点。

3、口碑应该如何广泛传播?

有人讲，有话题讲，有平台讲。但是口碑营销需要帮助软文营销，也需要传播。“营销”的定义在这里。

在没有互联网或者互联网普及度低的时候，传播成本很高，广播、报刊杂志、或者电视台的成本不是一般企业能够承受的。但在互联网时代，一切都完全不同了，因为即使不选择广播电视等传统媒体，它仍然可以广泛传播。最明显的就是微信和自媒体。

尤其是在大家都可以拥有这些媒体的时代，传播成本基本等于零。因为有自动推荐机制的自媒体，读者数量，也就是参与人数，只和软文内容有关。只要题目足够吸引人，软文营销就能发挥作用。即使题目的吸引力不够强，也能达到预期的效果，只需要支付传统媒体不到千分之一的成本，放到自媒体大规模上，就能完美的广泛传播口碑。

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