营销和营销工作的难度逐渐增加，使得口碑这种行动缓慢的营销理念甚至被抛之脑后，但实际上，口碑始终是影响消费者选择的重要因素。口碑源于传播学，广泛应用于市场营销，于是口碑营销应运而生。传统的口碑营销是指企业通过朋友和亲戚的交流来传播自己的产品信息或品牌。

口碑营销的范围其实很广。百度百科给出的定义是，口碑营销是在调查市场需求的情况下，为消费者提供所需的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播对公司产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品，建立品牌，最终达到销售产品和提供服务的目的。基于互联网的口碑营销是口碑营销的一个子集。

第一，产品——真的好

创造好口碑的第一个前提是产品真的好，至少客户还过得去。如果用户体验差，网络口碑营销可以暂时挽救企业，但不能挽救整个企业。企业在打造线上口碑的同时，也要完善自己的产品，这样更有利于口碑营销的长期进步。在这里，我们可以思考一下一个互联网品牌的手机。产品质量堪忧，给售后带来无限压力。

二、服务——售后服务体系完善

信誉好的第二个前提是完善的服务体系。我们换个更通俗的说法。消费者买你的货，有问题找不到地方修，不退货。营销人员再厉害，也做不好这个品牌口碑。当然一般企业不会那么差。

三、营销——完善网络口碑营销后续

这部分其实就是网络口碑营销的精髓。如何让用户觉得我们品牌的口碑不错，我们从用户的角度思考，如何判断一个品牌的口碑。首先，消费者会在线观看和搜索;其次，我会问专业人士;还有一点很重要，就是品牌信息的积累。和联想笔记本一样，消费者一般已经不知道它的口碑了，因为它已经是一个知名的“品牌”，他们已经从内心认可了这个品牌。

同时，企业在官网平台、微博平台、微信平台等网络平台上传播对企业有益的信息。并坚持做下去。久而久之，消费者在上网时会不经意地受到企业品牌口碑推广的影响，这种推广对正在决定是否购买企业产品的消费者有明显的催化作用。想象一下一个消费者是如何选择一个他见过很多次的品牌和一个他没听过的品牌的。消费者心目中已经有了一个基于口碑的品牌，消费者愿意花更多的钱去购买。

其实口碑营销也是一个很大的话题，和网络营销、新闻营销是从不同角度定义的，它们之间的交叉关系是“你有我，我有你”。在互联网的浪潮下，出现了很多创业新秀企业。他们追随了互联网的节拍，积累了一定的资源和财富。然而，面对发展和成长的瓶颈，他们经常被网络口碑所困扰。因此，口碑营销是企业品牌推广的基础。没有完善的网络口碑塑造，即使品牌推广力度很大，也很难阻止客户流失。

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