无论是以前的流量为王，还是现在的产品设计和运营为王，其核心都在转化上。提升转化率是运营中的核心工作之一，意味着企业更低的成本，更高的利润。

转化率等于期望行为人数除以作用总人数。期望行为就是我们考量目标希望做到的行为，比如点击率中“点击”就是期望行为，转发率中“转发”就是期望行为，以此类推下载率、激活率、购买率、打开率、成交率、复购率等。

合理优化流量到站后的目标转化，可以大幅提升你的网站收益，让网站运营事半功倍。

针对不同的行业、不同产品的移动端和网页端、不同的场景下，我们都有对应的不同分析框架去思考这个问题。提升转化的四部曲：首先关注正确的用户群体，然后关注用户体验，接下来了解最佳的转化路径，最后可以做一些复购或者增购的内容。这个分析框架的主要目的是将看似复杂的转化问题拆解成不同的模块，然后一一击破。

想要做好转化率优化，你必须把转化率优化相关工作融入到你的销售大漏斗中。你的销售大漏斗由多个环节组成，每两个相邻的环节之间都通过一个转化率指标来衡量。那么，转化率优化的工作必须紧密围绕漏斗中的每个环节去展开。一般来讲，在销售漏斗中，我们可以把用户分成5个群体。

陌生：他们只是在网上随意浏览，有可能会接触到你的网站。在这个阶段，你能和他们互动的媒介只有网站，活动着陆页和广告。

好奇：这些访客对你的产品介绍感兴趣，想进行更深入的了解。此时将他们转化为“关注”的最好方法是向他们展示你的产品详情页面、案例或者客户声音，并设计快捷入口让他们注册账号。

关注：在这个阶段，你的产品已经展现出了一些价值，但这些潜在的客户还不确定是否能解决他们的需求痛点。此时为他们提供产品试用或者产品样品都是提升使用量很好的办法。

使用：在这个阶段，用户已经认同了你的价值。此时开始销售你的产品和服务，就能慢慢地提升收益。赞同：购买完成了，但转化率优化的过程并没有结束。在这个阶段，尝试着跟用户进行更多的互动，让用户感受到他们对你的价值。这样他们就会持续关注你，更加赞同你的产品和服务，并且有可能把你的网站推荐给其他人。

另外，画出产品运营的核心流程，有了核心流程之后，我们就能很清晰地看到，用户的走向，相当于已经把用户的漏斗模型建立起来了。漏斗模型有很悠久的历史，在广告营销行业就是个很成熟的分析模型，能够很直观地感觉到转化过程中每步的损失。

在用户使用产品的过程中，总有两种相反的力，在影响用户的行为，一个是动力，一个是阻力。要想提升转化率，就要分析出用户在购买的过程中阻力和动力，分析出具体阻力和动力分别有哪些，然后将阻力尽可能地减少或降低，不断的增强增大用户的动力，最终实现运营结果的最大化。要想提升转化率，就要分析出用户在购买的过程中阻力和动力，分析出具体阻力和动力分别有哪些，然后将阻力尽可能地减少或降低，不断的增强增大用户的动力，最终实现运营结果的最大化。

运营是个注重效率的工作，要注意的是，在满足用户需求的时候，不同的时间、地点，执行相同的行为，效果往往大不相同。所以要满足需求，把握最佳的时间和地点。

用户是动态的，不同的时间，不同的场景，用户行为都在不断发生着变化，因此，我们需要根据用户使用的场景进行有效的运营触达，促使用户尽快转化持续活跃，推送作为运营触达的主要形式，触达效果的关键就在于“推送时机”的把握。

提升转化率，也并不是简单的几个数据，几个用户模型就能解决的。对于通用情况下，从用户路径设计开始，到引导用户进入产品，通过数据查找路径中不舒适节点，对产品、内容和活动进行优化，以合适方式召回流失，这才是提升转化的完整流程。

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