我们常常会听到客户说，某某销售人员给他留下的第一印象太好了，所以后续的合作才如此顺利。按照首因效应，一个人留给他人的第一印象意义非同寻常，当然销售人员也不例外。在实际的销售工作中，销售人员为客户留下良好的第一印象，对销售工作的顺利开展确实至关重要。

那么，为客户留下良好的第一印象，对营销人员来说有多重要呢?

第一，决定了客户后续对待销售人员的态度。如果第一印象很好，感到销售人员挺不错的，那么后续就会和颜悦色地对待销售人员;而如果第一印象较差，那么后续接待销售人员，就会抱着无所谓的淡漠态度。

第二，决定了客户是否会继续接待销售人员。如果销售人员给客户留下的第一印象不是较差，而是特别糟糕的话，那么客户必然会拒绝再次接待销售人员。如果销售人员要拜访他，他会找出种种理由进行推托的。因为这个时候，销售人员的形象已经成为继续交流的巨大障碍了。就算销售人员觉得自己很无辜，那也是很难挽回的了。

第三，决定了客户对销售人员是否产生成见。对于那些给客户所留下的第一印象不太好的销售人员，客户虽然出于对品牌或者产品的认可而进行继续接触，但是第一印象不太好的情况下，在继续沟通中，如果销售人员不注意又令客户产生难堪或者尴尬清形的话，那么就必然加深客户对于这个销售人员的成见。有了成见，想要实现顺畅自如、理想丰满的沟通成效，就会难上加难了。

第四，对后续客户成交影响率达到70%以上。根据统计，销售人员给客户留下的第一印象是否良好，直接影响到后续成交率的70%以上。也就是说，客户是否能够和销售人员顺利达成合作，有70%以上和销售人员给客户留下来的第一印象紧密相关。

第一印象如此重要，那么销售人员怎么给客户留下良好的第一印象呢?

想要给客户留下良好的第一印象，销售人员首先要明白形象分是怎么来的，我认为以下六个层面，是销售人员需要把握的第一印象形成的六大要素。

言谈举止——良好的第一印象，50%来自外表形象和言谈举止。销售人员自我表现的沉稳，从容，自信和礼貌，都会引导客户对他产生好感。没有哪个客户会喜欢轻浮轻佻的销售人员，没有哪个客户会喜欢慌乱无措的销售人员，当然也没有哪个客户会喜欢自卑怯懦的销售人员，也不会有哪个客户会喜欢缺乏礼貌、横冲直撞的销售人员。

谦和态度——对客户表现出欣赏，钦佩，尊重和认同的态度。销售人员既要自信，又要谦和。在和客户首次接触时，就要让客户感到你的谦和与对于客户发自内心的敬重感。基于人性的弱点，每个人内心都需要获得别人的肯定、认可、尊崇和欣赏，客户也是一样一样的。当客户感到你对于他高度认同的、令人舒适的惬意感觉，你自然会给他留下良好的第一印象。

用热忱，点亮客户内心之火

热忱相待——对客户表现出发自内心的热忱和关注。销售人员的热忱和关切，既会表现在脸上，也会表现在语气和情绪上。销售人员在和客户沟通中，如果能够关心客户所关心的;认真关注客户经营状况，适度关切客户经营所存在问题，那么自然会对留给客户的第一印象加分的。

诚恳可信——让客户感到你的真实，而不是经过美颜的你。那些经验丰富的销售人员在面对客户时，不会一味吹嘘产品和品牌的优势和亮点，而是会以精心推敲的语言，既表达出品牌优势和产品亮点，又告知客户相应的小的不足。这样会令客户感到销售人员非常客观，真实，可信。当然了，留下这些印象，当然是极好的。

专注是一种力量，利于留下良好第一印象

专业专心——显示出专业素养;表现出你专业度的出色。在客户眼里，销售人员是不是专业，和他沟通时是不是高度专注用心，既是第一印象的构成要素，同样也是评判销售人员的标准。假定你非常专业，让客户觉得和你沟通价值感十足，那么设想一下客户对你的感觉;假定你的表现，像个初出茅庐的青年，对产品半懂不懂的，那么设想一下，客户会怎么对你的表现打分?如果对你打分很低，你留给客户的第一印象又怎么会好呢?

超强表达力——有一种直达人心的力量。有那么一些身经百战而得到自身提升的销售人员，有那么一些千锤百炼而悟性超高的销售人员，在和客户沟通时，内心既有强大的力量，外在表现又具有超强的表达力，言谈举止，一方面高度集中于客户所关注的层面，一方面表达深入人心，给客户以清晰、清澈、一针见血的感觉。这样的销售人员，当然会给客户留下非凡的第一印象。

认真学习，自然就懂得怎么提高素养

关于第一印象问题，我说说个人的感受和认识。

由于我是一个非常诚实的人，而又对所销售的产品比较专业的人，所以我给客户留下的第一印象，普遍是真实可信、感觉可靠的。这个是成交后的客户对于我的评价，而这样的例子非常多。每个销售人员都有他的行事风格，不可能在对个人第一印象的打造中千篇一律，但肯定是围绕着自己的特长，围绕着自己的性格特征来做的。

在实际的工作中，销售人员一方面要留意要留给客户良好的第一印象;另一方面，也要考虑客户留给你的第一印象。对于那些留给销售人员第一印象超级差的客户，那些傲慢无礼、目中无人、出言不逊的客户，当然销售人员是没必要再做理会的。

瓶子里有什么，就会呈现什么

从上面的叙述中，我们一方面指出来销售人员留给客户良好的第一印象的重要性，另一方面，也提出来留下良好第一印象的方式和路径。每个销售人员都是在实践和时间的打磨中不断成长的，就算是要留给客户的第一印象，也需要仔细揣摩，唯有通过认真提高自身综合素养，才能获得客户的良好认同的。销售人员如同五颜六色的瓶子，瓶子里装了什么，自然就会呈现出什么的。为了使自己有出色表现，当然要给自己的瓶子里装满出色内涵才行。

想要更出色，就要多磨砺，所以营销同仁们，好好努力吧!

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